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杭州阿凡达文化策划有限公司

公司简介

杭州阿凡达文化策划有限公司位于杭州，经过多年的努力已经成长为一家为客户提供全方位服务的现代企业。公司组成跨专业领域的专家服务团队，以专业的视角为客户提供：城市品牌服务、大型节展活动、舞美演艺、影视拍摄与后期、建筑规划景观、室内外装饰等服务与解决方案。

该公司拥有极具开拓精神和创新意识的服务团队：其一，专业的咨询团队集地产全案、公关活动、策略营销、建筑、景观、室内装饰等完善的服务体系；其二，目前已实现集采编、制作、分发、经营和管理与一体的多媒体文化传播体系，覆盖了从影、视、歌众多明星与专业的经纪人团队为大型演出及活动提供可靠的保证；为客户提供一站式解决方案，实现全方位、无忧、精准、高效、快速的服务体验。

客户服务体系

² 行业内竞争除了一般的价格、成本、品牌营销，还面临更大程度的客户服务上的竞争，针对不同的客户搭建不同的客户服务体系，并且拥有丰富的客户服务体系搭建经验；

² 服务多样化、个性化、差异化、人性化，能准确捕捉并有针对性地满足客户需求的一系列问题；

² 多年来提供的产品和服务一直远超客户期望，客户满意度与美誉度形成杭州阿凡达文化策划公司的核心竞争力。

如何做

² 基于行业、现存市场、客户群的深度研究，结合产品和服务现状，重新定义和明确客户管理和需求；

² 通过组织内部调研和客户调查，细分客户需求，收集有效信息，构建客户图像，准确捕捉客户对服务的需求和期望，分析自身服务的不足，找到客户服务体系不断进化的着力点；

² 根据客户需求的洞察和现存体系的缺陷，设计基于客户需求的服务体系蓝图，从销售、服务、技术支持等方面构建疏通和提升服务流程、服务标准和服务质量的机制；

² 规划和搭建客户服务体系数据化管理系统，对内部员工进行定期培训和指导，提高员工服务意识和相应技能；

² 跟进该项目进度和实施状况，评估效果，收集反馈，并结合不断变化的客户需求及时改进。